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服務(wù)保障

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質(zhì)量保證期限
 
天匯新能為客戶(hù)提供項目的整體解決方案,其中整體和分項質(zhì)量保證期限如下:
 
1、整體發(fā)電系統質(zhì)保期二年。質(zhì)保期內,本項目發(fā)電系統在正常使用的情況下出現的任何問(wèn)題,天匯新能都應負責解決,客戶(hù)不必為天匯新能的服務(wù)支付任何費用(包括零部件的更換)。
 
2、逆變器質(zhì)保期為伍年。根據項目使用的逆變器生產(chǎn)廠(chǎng)家出具的關(guān)于逆變器質(zhì)量保證及售后條約履行。天匯新能負責逆變器方面的售后問(wèn)題與逆變器生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行接洽。
 
3、光伏組件質(zhì)保期為拾年。根據項目使用的光伏組件生產(chǎn)廠(chǎng)家出具的關(guān)于光伏組件質(zhì)量保證及售后條約履行。天匯新能負責組件方面的售后問(wèn)題與光伏組件生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行接洽。
 
具體質(zhì)保條款以“分布式光伏發(fā)電項目系統解決方案質(zhì)量保證書(shū)”為準。
 
增值服務(wù)
 
1、天匯新能為客戶(hù)免費提供一年期的GPRS系統監控服務(wù)(自本項目并網(wǎng)之日起計算)。
 
為確保甲方使用該功能,客戶(hù)應提前準備智能手機一部,用以安裝本項目的GPRS系統監控軟件。
 
因GPRS數據服務(wù)由第三方公司提供,一年免費期后,如甲方申請繼續使用監控服務(wù),應向天匯新能支付數據服務(wù)費。
 
2、天匯新能為客戶(hù)免費提供二年期的光伏組件清潔服務(wù)(自本項目并網(wǎng)之日起計算)。
 
清潔服務(wù)有利于本項目的正常運行和提高發(fā)電效率,在免費清潔服務(wù)期限內,天匯新能確保每年不少于2次的免費上門(mén)清潔服務(wù)。